Kommunikation und Konfliktmanagement

Die Qualität der Arbeit im Bereich Soziales und Bildung ist – neben der erforderlichen Fachlichkeit – maßgeblich geprägt von der kommunikativen Kompetenz. Die Fachkraft trifft auf unterschiedlichste Personengruppen mit äußerst differenzierten Herausforderungen, Bedarfen und Erwartungen. Nicht selten sehen sich Fachkräfte in schwierigen Gesprächssituationen. Diese können entstehen, wenn Konflikte herrschen, der Gesprächspartner oder die -partnerin gering motiviert oder sekundär motiviert sind oder das zu besprechende Thema heikel ist. Lernen Sie praxisorientierte Lösungsstrategien für unterschiedliche kommunikative Herausforderungen kennen.